Cựu lãnh đạo bán lẻ của Apple, Ron Johnson, cho rằng AI không thể thay thế trải nghiệm tại cửa hàng đối với các mặt hàng giá trị cao. Ông tin rằng AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ thông tin trước khi khách hàng quyết định đến tận nơi trải nghiệm và mua sắm.
Chủ quán Penny's Coffee Shop đã phải xin lỗi và gỡ bỏ menu thiết kế bằng AI sau khi nhận làn sóng chỉ trích dữ dội từ khách hàng trên mạng xã hội vì sự thiếu chân thực.
Apple áp dụng quy định nghiêm ngặt hơn tại các Apple Store, bao gồm việc mở cửa sớm 5 phút và yêu cầu nhân viên vỗ tay chào đón những khách hàng đầu tiên. Đồng thời, hãng đang thử nghiệm AI để hỗ trợ ghi chú tại Genius Bar và giải đáp thắc mắc sản phẩm qua ứng dụng.
Rohan Paul@rohanpaul_aiCresta has signed Marshawn Lynch, Super Bowl champion, Bay Area legend as a spokesperson and brand a…
DịchCresta hợp tác cùng huyền thoại bóng bầu dục Marshawn Lynch để quảng bá giải pháp AI mô phỏng các tình huống khách hàng khó tính, giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống thực tế với tinh thần "Beast Mode".
Nhiều nhà hàng tại Mỹ đang thay thế ảnh chụp thực tế bằng hình ảnh AI, gây ra phản ứng tiêu cực từ thực khách do cảm giác thiếu chân thực và khó chịu. Nghiên cứu cho thấy khách hàng sẽ giảm hẳn hứng thú với món ăn ngay khi biết đó là sản phẩm của AI.
TechCrunch phân tích hiện tượng thực đơn AI bị đồng nhất hóa do dữ liệu huấn luyện và hiệu ứng 'thung lũng kỳ lạ', khiến hình ảnh món ăn trông giống thật nhưng lại gây cảm giác khó chịu, mất đi sự hấp dẫn tự nhiên.
Gaurav Anand từ Tata Communications cảnh báo rằng việc vội vã triển khai AI hội thoại lên các hệ thống cũ mà thiếu nền tảng điều phối đồng bộ, có khả năng mở rộng sẽ cản trở hiệu quả thực sự của các AI Agent.
Các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Nhật Bản đang tích hợp công nghệ AI và các dịch vụ cao cấp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới.