Sierra vừa chào đón Julia Brau Donnelly vào vị trí CFO để dẫn dắt chiến lược tài chính và vận hành, thúc đẩy tham vọng mở rộng của công ty trong lĩnh vực AI chăm sóc khách hàng.
Từ tháng 9, Trung Quốc áp dụng tiêu chuẩn quốc gia mới buộc doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm pháp lý cho các phản hồi từ AI chăm sóc khách hàng, ngăn chặn việc thoái thác trách nhiệm bằng lý do 'lỗi thuật toán'.
Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc ghi nhận làn sóng khiếu nại về AI chăm sóc khách hàng do khó kết nối nhân viên thực, phản hồi vòng vo và đưa ra các cam kết sai lệch khiến người dùng chịu thiệt hại.