Thunderobot nâng cấp dịch vụ hậu mãi: Miễn phí vận chuyển tận nơi và tích hợp AI hỗ trợ 24/7

Theo tin từ IT ngày 13 tháng 9, Thunderobot thông báo nâng cấp hệ thống dịch vụ hậu mãi, áp dụng chính sách "miễn phí lấy và trả máy tận nơi cho tất cả các dòng sản phẩm, quy trình trực quan hóa toàn diện và hỗ trợ trực tuyến 24/7" đối với ba dòng sản phẩm chính là laptop, màn hình và máy tính mini.

Thunderobot cho biết, người dùng các sản phẩm Thunderobot còn trong thời hạn bảo hành tại Trung Quốc đại lục (chưa hỗ trợ tại Hồng Kông, Ma Cao và Đài Loan) có thể đăng ký dịch vụ miễn phí lấy và trả máy tận nơi. Sau khi người dùng gửi yêu cầu bảo hành thông qua tài khoản dịch vụ chính thức "" hoặc mini-app Thunderobot Mall, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lấy máy trong vòng khoảng 1 giờ; dịch vụ logistics do SF Express hoặc JD Logistics đảm nhận, chi phí vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa sẽ do bộ phận hậu mãi chi trả.

Đồng thời, hãng cũng ra mắt dịch vụ "Thunderobot AI hỗ trợ giải đáp" trên tài khoản dịch vụ chính thức "" và mini-app Thunderobot Mall, cung cấp tính năng hỏi đáp thông minh 7x24 giờ, có khả năng đưa ra các giải pháp chính xác dựa trên dòng máy, cơ sở dữ liệu kiến thức và các trường hợp dịch vụ thực tế. Nếu vấn đề đã được giải quyết, người dùng có thể kết thúc phiên hỗ trợ; nếu chưa, hệ thống sẽ chuyển sang quy trình bảo hành (người dùng cũng có thể bỏ qua bước AI để yêu cầu bảo hành trực tiếp).

Ngoài ra, Thunderobot còn giới thiệu dịch vụ gia hạn bảo hành chính hãng (giá áp dụng theo trang mua hàng trên website chính thức, không bao gồm pin). Cụ thể, phí gia hạn bảo hành cho laptop là 489 NDT cho 1 năm, 829 NDT cho 2 năm, 599 NDT cho 3 năm và 899 NDT cho 4 năm.