Microsoft xác nhận lỗi mất biểu tượng Copilot trên Outlook sau khi cập nhật

Theo tin từ IT ngày 17 tháng 9, Microsoft đã cập nhật tài liệu hỗ trợ vào ngày 15 tháng 9, cho biết sau khi nâng cấp Outlook bản cổ điển (Classic Outlook) lên Build 20026.20182 trở lên, một số người dùng có giấy phép Copilot Chat hoặc tài khoản M365 Copilot trả phí có thể bị mất quyền truy cập vào Copilot Chat và lối vào Copilot.

Về biểu hiện của vấn đề, IT dẫn nguồn từ bài đăng trên blog cho biết, Microsoft thông báo sau khi nâng cấp lên phiên bản mới, các tình trạng sau có thể xảy ra:

Nút Copilot ở phía trên bên phải của dải băng (ribbon) biến mất;

Biểu tượng Copilot không còn hiển thị trên thanh ứng dụng bên trái hoặc khu vực "Ứng dụng khác" (More Apps) của Outlook bản cổ điển;

Mặc dù Copilot có thể hiển thị trong phần "Thêm ứng dụng" (Add apps), nhưng khi chọn "Mở" (Open) thì không có phản hồi;

Sau khi thêm Copilot thông qua tùy chỉnh dải băng, các lệnh liên quan có thể hiển thị là không khả dụng hoặc bị làm mờ.

Microsoft cho biết người dùng có thể truy cập lối vào Copilot thông qua Outlook trên nền tảng web hoặc ứng dụng Microsoft Copilot độc lập. Microsoft nhấn mạnh rằng dịch vụ Copilot vẫn hoạt động bình thường, chỉ là không thể truy cập lối vào Copilot trong các phiên bản bị ảnh hưởng.

Về nguyên nhân gốc rễ, Microsoft phân tích rằng Outlook trong các môi trường bị ảnh hưởng không thể định vị PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W trong phần cấu hình trống, thuộc tính này thuộc về dữ liệu cấu hình MAPI (Giao diện lập trình ứng dụng nhắn tin). Microsoft đã đánh dấu vấn đề này là "Đang điều tra". Trang chính thức chưa đưa ra phiên bản sửa lỗi hoặc ngày hoàn thành dự kiến.