# China Unicom ra mắt AICC 3.0: AI chăm sóc khách hàng chuyển từ hỗ trợ sang tự thực thi tác vụ

- Nguồn: IT Home
- Thời gian phát hành: 2026-09-22 14:33 (giờ Việt Nam)
- Điểm AI: 28/100
- Link AIHOT.vn: https://aihot.vn/items/9b1fcdbf0304d857
- Nguồn dữ liệu AI HOT: https://aihot.news/items/cmucesrlz0388roed9fhvzidl
- Link gốc: https://www.ithome.com/1/005/737.htm

## Tóm tắt AI

China Unicom vừa giới thiệu nền tảng AICC 3.0, nâng cấp dịch vụ tổng đài từ hỗ trợ trả lời sang tự động thực thi các tác vụ phức tạp. Hệ thống sử dụng kiến trúc đa tác nhân (multi-agent) để phục vụ hơn 5.000 khách hàng trong các lĩnh vực chính phủ, tài chính và doanh nghiệp lớn.

## Thân bài

IT 9 22 9 2026 AICC3.0“AI ”“”“”“”Agent

![](https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2026/9/d8570cd4-cc2c-4e10-8057-a54a81b42911.jpg?x-bce-process=image/format,f_auto)

AICC 2024

AICC3.0 BPO

“1 + 7 + N ”

IT“”CRM “--”“”

BPO SLA BPO “--”

BPO 5,000 600